CHEF DE RÉCEPTION
Le chef de la réception est une figure de grande responsabilité, qui rend compte directement à la direction de l'hôtel et est chargé de coordonner le personnel de la réception, de leur attribuer des équipes et des tâches. Il supervise toutes les activités qui se déroulent dans son département et se concentre également sur la formation de son personnel. Sa capacité à gérer les réservations et à attribuer les chambres rend l'arrivée des clients en douceur et leur séjour satisfaisant et sans soucis. Nos responsables de l'accueil se caractérisent par leur expérience dans le secteur de l'accueil et de l'assistance.
RÉCEPTIONNISTE
Figure d'une importance fondamentale, il accueille le client et l'assiste pendant toute la durée du séjour, jusqu'à son départ. Travailler au service de la réception signifie s'assurer que le client est satisfait de tous les services que propose l'hôtel, c'est pourquoi il est toujours en contact étroit avec tous les services de l'hôtel. Il reste le point de référence pour le client pour toutes sortes d'informations, telles que les curiosités sur la localité, les attractions locales et les lieux d'intérêt.
RELATION INVITÉ
Le rôle de relation client est la clé pour rendre le séjour du client inoubliable. L'objectif principal est de prendre soin du client, de lui fournir une assistance, de l'accueillir à l'arrivée, de s'assurer que tout est à son goût et également de gérer les retours avant le départ. Il se charge également de vérifier auprès de tous les services de l'hôtel les différentes demandes des clients, en s'assurant qu'elles sont satisfaites. Nos relations clients sont formées pour créer de l'empathie avec le client, étudier ses habitudes dans le but d'anticiper ses besoins, établissant ainsi une relation de confiance basée sur la disponibilité.
PORTE DE NUIT
Le veilleur de nuit joue un rôle important et complexe, en maintenant le service d'accueil actif.
Il s'occupe de la fermeture quotidienne, des check-ins des derniers clients et des activités nécessaires pour le lendemain matin. En travaillant la nuit, le portier est capable de faire face aux urgences en évitant les situations qui dérangent le reste des invités.